Les services Darty

Découvrez les services proposés par Darty.

Livraison

Retrait gratuit en magasin

Darty vous propose le retrait gratuit de votre commande en magasin ou en Drive :

  • Le jour même, 1 heure après validation de votre commande, pour tous les produits en stock dans le magasin choisi pour le retrait
  • Entre 2 et 4 jours pour tous les produits dans le magasin Darty de votre choix
En savoir plus à propos du retrait magasin
Produits volumineux livrés par Darty

La livraison est gratuite à partir de 399€ dans les Zones de Confiance.

Darty vous livre, installe et met en service(1) votre produit dans la pièce de votre choix, sur simple rendez vous. Nos livreurs vous donnent en plus des conseils d’usage pour faire durer votre appareil.

Prestations complémentaires d'installation sur mesure :
  • Pour un achat de gros electroménager encastrable, une prestation complémentaire doit être ajoutée à votre panier afin de bénéficier de l'installation encastrée.

  • Pour les TV, une prestation de fixation au mur est possible et peut être ajouté à votre panier si vous souhaitez en bénéficier.

  • Pour les Vélos à Assistance Électrique, la livraison se fait au pied du domicile. Vous pouvez ajouter une prestation de montage et de mise en service à votre panier.

En savoir plus sur nos prestations complémentaires
  • (1) Les appareils encastrables, les hottes et groupes filtrants, les climatiseurs fixes, les barbecues grande largeur et les vélos à assistance électrique sont livrés mais ne sont ni installés, ni mis en service. Votre installation doit être conforme aux normes requises : raccordement électrique, raccordement aux arrivées d'eau ou gaz, raccordements aux équipements existants. Nos livreurs ne sont pas habilités à effectuer des travaux de mise aux normes.
Petits produits livrés par transporteur

Darty vous propose plusieurs méthodes de livraison à domicile :

  • 2h Chrono
  • Express en 1 jour
  • Sur rendez-vous
  • Rapide
En savoir plus sur la livraison à domicile

Darty vous propose la livraison en point relais :

  • Dès le lendemain avant 18h
  • Rapide entre 2 et 3 jours
En savoir plus sur la livraison en point relais

À noter

Pour les TV inférieur à 44 pouces : votre produit vous sera remis en mains propres par l’un de nos transporteurs partenaires. La livraison se fera devant votre maison ou au pied de votre immeuble.

Garantie légale 2 ans

Produits volumineux livrés par Darty

Votre produit(1) est couvert par la garantie légale de conformité(2) pendant une durée de 2 ans à compter de sa délivrance(3). Conformément à la réglementation :

  • En cas de non-conformité (panne, dysfonctionnement …) de vos biens et de vos biens comportant des éléments numériques, elle vous permet d’obtenir gratuitement la réparation en atelier ou l’échange du produit(4), ou à défaut le remboursement(5).
  • En cas de non-conformité de votre contenu numérique ou de votre service numérique, la garantie permet d’obtenir gratuitement la mise en conformité de ce contenu ou service numérique, ou à défaut la réduction du prix ou la résolution du contrat(6).

Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés.

Profitez aussi des avantages exclusifs gratuits du SAV Darty pendant 2 ans :

  • L’intervention à domicile d'un technicien DARTY, du lundi au samedi de 8h à 17h, pour votre produit dans les Zones de Confiance après un diagnostic par téléphone. Cette intervention peut avoir lieu dans les 24h qui suivent votre appel(4).

  • L’assistance téléphonique 7j/7 et 24h/24. Vous avez besoin d'aide et de conseils pour mettre en service et découvrir le fonctionnement de votre lave linge hublot ? Les conseillers Darty sont à votre écoute 7j/7 et, 24h/24 pour répondre à toutes vos questions pratiques. Composez le 0 978 970 970 (prix d'un appel local) et tapez 2.

  • Le prêt d'un produit de remplacement en cas de panne de votre produit pendant la durée de réparation(5).

  • Conformément à nos obligations légales, la prolongation de la garantie en cours, du temps d'immobilisation de votre produit suite à une intervention après-vente.

  • Si votre produit est défectueux à la première utilisation, dans les 15 jours suivant l'achat, nous pouvons vous proposer un échange immédiat, ou même un remboursement si l'échange s'avérait impossible.

Les conditions des garanties et les produits éligibles sont détaillés dans le contrat de confiance.

  • (1) Biens, biens comprenant des éléments numériques, contenus numériques et services numériques.
  • (2) Articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation pour les biens et les biens comportant des éléments numériques. Articles L.224-25-12 et suivants du Code de la consommation pour les contenus numériques et services numériques.
  • (3) Pour les éléments numériques, les contenus numériques et les services numériques fournis en continue pendant une durée supérieure à 2 ans, la durée de la garantie sera équivalente à celle de la fourniture de l’élément, du contenu ou du service numérique.
  • (4) Darty peut privilégier l’une de ces options en fonction notamment des coûts et de la valeur du produit.
  • (5) Uniquement si la réparation ou le remplacement sont impossibles ou n’ont pu être mis en œuvre dans le mois suivant la prise en charge du produit.
  • (6) Uniquement si la mise en conformité est impossible ou n’a pu être mise en œuvre dans le mois suivant la prise en charge du contenu ou du service numérique.
Petits produits livrés par transporteurs

Votre produit(1) est couvert par la garantie légale de conformité(2) pendant une durée de 2 ans à compter de sa délivrance(3). Conformément à la réglementation :

  • En cas de non-conformité (panne, dysfonctionnement …) de vos biens et de vos biens comportant des éléments numériques, elle vous permet d’obtenir gratuitement la réparation en atelier ou l’échange du produit(4), ou à défaut le remboursement(5).
  • En cas de non-conformité de votre contenu numérique ou de votre service numérique, la garantie permet d’obtenir gratuitement la mise en conformité de ce contenu ou service numérique, ou à défaut la réduction du prix ou la résolution du contrat(6).

Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés.

Profitez aussi des avantages exclusifs gratuits du SAV Darty pendant 2 ans :

  • L’assistance téléphonique 7j/7 et 24h/24. Vous avez besoin d'aide et de conseils pour mettre en service et découvrir le fonctionnement de votre lave linge hublot ? Les conseillers Darty sont à votre écoute 7j/7 et, 24h/24 pour répondre à toutes vos questions pratiques. Composez le 0 978 970 970 (prix d'un appel local) et tapez 2.

  • Conformément à nos obligations légales, la prolongation de la garantie en cours, du temps d'immobilisation de votre produit suite à une intervention après-vente.

  • Si votre produit est défectueux à la première utilisation, dans les 15 jours suivant l'achat, nous pouvons vous proposer un échange immédiat, ou même un remboursement si l'échange s'avérait impossible.

Les conditions des garanties et les produits éligibles sont détaillés dans le contrat de confiance.

  • (1) Biens, biens comportant des éléments numériques, contenus numériques et services numériques.
  • (2) Articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation pour les biens et les biens comportant des éléments numériques. Articles L.224-25-12 et suivants du Code de la consommation pour les contenus numériques et services numériques.
  • (3) Pour les éléments numériques, les contenus numériques et les services numériques fournis en continue pendant une durée supérieure à 2 ans, la durée de la garantie sera équivalente à celle de la fourniture de l’élément, du contenu ou du service numérique.
  • (4) Darty peut privilégier l’une de ces options en fonction notamment des coûts et de la valeur du produit.
  • (5) Uniquement si la réparation ou le remplacement sont impossibles ou n’ont pu être mis en œuvre dans le mois suivant la prise en charge du produit.
  • (6) Uniquement si la mise en conformité est impossible ou n’a pu être mise en œuvre dans le mois suivant la prise en charge du contenu ou du service numérique.

Retour

Produits volumineux livrés par Darty

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait dans les 15 jours, notre service de livraison assure gratuitement la reprise de votre produit à domicile.

Cette reprise est gratuite dans le cas d'une nouvelle commande sur notre site, autrement, les frais d'enlèvement sont à votre charge.

Petits produits livrés par transporteur*

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait dans les 15 jours, le retour de vos produits est gratuit en magasin.

Dans le cas d'un retour par voie postale, les frais sont à votre charge. La demande de retour par voie postale est à enregistrer dans votre espace client, section "retourner un produit".

Le produit est à retourner dans son état d’origine dans son emballage avec ses accessoires.

La reprise est impossible pour certains de vos produits déballés :

  • Les produits qui ne peuvent pas être recommercialisés pour des raisons d'hygiène : contact avec la peau (rasoir, tondeuse, épilation, soin du visage, manucure/pédicure, électrostimulation, appareil anti cellulite, tensiomètre, thermomètre, thalasso pieds, dispositif médical…), contact avec les cheveux (brosse, lisseur, fer à boucler…), hygiène dentaire (brosse à dents, jet dentaire…), casques audio et écouteurs

  • Les consommables (cartouche d’encre, recharge de gaz, papier photo,…)

  • Les jeux vidéo, logiciels informatiques, contenus téléchargeables…

* Uniquement pour les produits neufs

Reprise de l'ancien matériel

Produits volumineux électriques et électroniques livrés par Darty

Conformément à la réglementation, lors de la livraison de votre produit volumineux, nos équipes Darty s'engagent à reprendre gratuitement votre ancien produit pour traitement ou recyclage.

Si vous le souhaitez, nous pouvons aussi reprendre un second appareil d’une famille de produits vendues par Darty.*

Pour les produits retirés en magasin, la reprise peut être effectuée dans le magasin de retrait.

*appareil d’une famille de produits Darty, disponible dans les mêmes conditions d’accessibilité et d’encombrement.

Petits produits livrés par transporteur

Conformément à la réglementation, Darty s'engage à collecter gratuitement votre ancien équipement électrique et électronique.

Pour les livraisons effectuées par un transporteur et pour les retraits en magasin, la collecte de votre ancien appareil peut être effectuée dans le magasin Darty le plus proche de chez vous.

À noter

Vous pouvez aussi déposer des produits et des consommables usagés : piles et batteries, ampoules, cartouches d’encre, téléphones mobiles, lampes et petits appareils électriques.

Produits d'ameublement livrés par Darty ou par transporteur

Conformément à la règlementation (loi AGEC), nous nous engageons également à collecter gratuitement votre ancien meuble pour toute acquisition d’un meuble neuf livré chez vous, aux conditions suivantes :

  • Tout produit qui ne serait pas équivalent au produit neuf acheté en termes de fonction et de volume ne pourra pas être pris en charge
  • Le produit usagé à reprendre doit être mis à disposition du prestataire mandaté par Darty le jour de rendez-vous et sur le lieu convenu avec le client.
  • En cas d’achat d’un produit vendu démonté, le produit usagé à reprendre doit être mis à disposition du prestataire mandaté par Darty démonté au préalable par le client. Les éléments composant le produit usagé à reprendre seront rassemblés au même endroit, de manière accessible, au lieu de livraison du produit neuf, sans danger pour la sécurité ou la santé du livreur.
  • Le livreur pourra refuser la prise en charge de tout produit usagé présentant un risque pour sa sécurité et/ou sa santé au sens de l’article R 541-164 du Code de l’environnement
Vous êtes livré par transporteur ?

Pour organiser la reprise de votre meuble usagé et convenir d’un rendez-vous, il vous suffit de cliquer sur « Contactez-nous » sur Darty.com puis sur « Gérer une commande ou une livraison ». Pour échanger avec un conseiller, choisissez ensuite votre moyen de communication préféré (chat, Messenger ou par téléphone).